Зачем нужна система crm

Обычно компании, которые решили внедрить у себя CRM систему Perfectum преследуют сразу несколько целей. Самая очевидная из них — это наладить управление взаимоотношениями с клиентами и помочь бизнесу удерживать каждого потребителя. Кроме того, такая программа помогает бизнесу понять, что ему нужно сделать, чтобы привлечь больше покупателей. Другая основная причина приобретения срм - это снижение затрат путем глубокой аналитики и выяснения того, какие услуги бесполезны для клиентов. Такой анализ дает возможность компании выяснить, нужен ли ее потребителям предоставляемый продукт, что в конечном итоге приводит к увеличению прибыли.

Немного из истории crm системы

Термин CRM был впервые введен в 1990-х годах для описания системы, в которой каждый контакт с клиентом можно было регистрировать и анализировать. Система CRM была обязательным продуктом на пике развития интернета в 2000/2001 году. Тем не менее, пик пришелся на несколько лет разочарования, поскольку дорогие системы не смогли обеспечить результаты и оправдать ожидания пользователей. Но сейчас все изменилось кардинальным образом. Последнее десятилетие программы регулярно дорабатывались и совершенствовались, и теперь некоторые из них, такие как Perfectum, поставляются бесплатно.

Первоначально все системы CRM были собственными приложениями, размещенными на физических серверах внутри организации. В настоящее время они основаны на облаке, то есть доступ к приложению и данным осуществляется через интернет-браузер.

Что вам даст СРМ система Perfectum

Стоит отметить, что в современно мире для многих предприятий CRM не просто важна, а необходима. Чтобы получить максимальную выгоду от своего бизнеса, вам нужно встроить CRM в свою бизнес-стратегию. Она создаст структуру и организацию всех процессов для вашей компании, что будет способствовать повышению:

• эффективности,

• производительности,

• прибыльности.

Несмотря на то, что изначально продукт был разработан для продаж, преимущества его использования во всей вашей организации могут быть неизмеримыми. Это особенно важно для отдела по маркетингу, обслуживанию клиентов и для успешного взаимодействия с потребителями после продажи.

CRM-система Perfectum даст вам более полное представление о том, как работает ваш бизнес, используя фактические данные о продажах. Она предоставляет полную информацию о ваших клиентах и их деятельности, позволяя вам создать действительно ориентированный на потребителя фокус, который будет определять вашу стратегию обслуживания.