Новый вид обслуживания среди сервисных центров
«И-сервис» стал первым российским регионально-техническим центром. Идея создания «И-сервис» принадлежит известной компании «Ивановская марка», которая специализируется на продаже и сервисном ведении дорожно-строительной ремонтной техники и башенных кранов. «Регионально-технические центры – весьма удачная находка для дальнейшего развития сервиса ремонтно-технического класса, она несомненно найдет отклик у клиентов сервисов», - выразил свое мнение директор департамента сервиса и качества ООО Торговая компания «Ивановская Марка» Андрей Борисович Иванов.
«Наша разработка нацелена на то, что обслуживающий сервис станет гораздо доступнее и удобнее для клиента, что позволит быть ближе к нему и вовремя предоставлять все необходимые на данный момент услуги», – объяснил А.Б. Иванов. Удобство нового сервиса заключается в том, что все необходимые услуги по обслуживанию ремонтно-строительной техники теперь можно заказать и приобрести в одном месте.
Компания «Ивановская марка» несколько лет работает более, чем в двадцати ведущих промышленных городах России, насчитывает порядка ста больших сервисных центров, обслуживающих рабочую технику по гарантийному ремонту и предлагающих пост-гарантийный ремонт. В ближнем зарубежье насчитывается около десяти таких центров. Компания «Ивановская марка» является эксклюзивным торговым представителем заводов ЗАО «ГАЗПРОМ-КРАН» и ОАО «Автокран» и занимается продвижением продукции, как в России, так и за рубежом.
Первый «И-Сервис» - экспериментальный Региональный Тех-Центр, появился в городе Иваново и сразу занял лидирующую позицию среди авторизованных сервисных центров, обслуживающих технику «Ивановец» и «РАСКАТ». В дальнейшем планируется создать сеть сервисов. Услуги регионально-технических центров включают в себя такие позиции: Демонстрация техники перед продажей – тестирование выбранной модели на работоспособность. Предпродажная подготовка - техника подбирается с учетом климатических условий региона, куда будет поставляться.
Call-центр – инженеры-операторы смогут ответить на все вопросы по той или иной модели. Сервисный портал – предоставляется полная справочная информация по обслуживанию, а так же адреса сервисов. Услуга «Быстрый ремонт» - не больше двух недель теперь занимает ремонт по гарантийному обслуживанию. Срочная доставка запчастей - представлены разнообразные способы получения заказа. Обучение - предусмотрено обучение будущих мастеров навыкам работы с крановой техникой. Специальные мобильные бригады - это подготовленная группа людей, в задачу которых входит осуществление работы в трудных условиях Сервисная сеть - более 100 авторизованных сервисных центров техники «Ивановец» и «РАСКАТ».